Por Natália Ribeiro.

Natália começou a palestra dando uma introdução sobre o que é design, o que é serviço e o que é design de serviço.

O serviço é qualquer atividade ou benefício ao usuário, que promove experiências para estes. Os pilares do serviço são: pessoas, tecnologia e negócios.

 

A esses três pilares são associados o produto, o processo e a marca.

 

O design de serviço entra com o valor uso, associando o objetivo de négócio e o objetivo do usuário para provocar uma melhor experiência.

O designer deve projetar e organizar todo o serviço, para uma melhor interação com o usuário final, pensando formas que facilitem a organização, a troca de experiências e necessidades de compartilhar.

A metodologia usada para a construção do programa bem vindo cicloturista foi um processo de cilco contínuo, descrito abaixo:

O processo inicia-se na pesquisa. Então a Natália desenvolveu questionamentos a cerca do seu projeto, para torná-lo mais eficiente.

 

O PROGRAMA

O programa é uma ferramenta de criação e divulgação de roteiros de aventura. Esses roteiros compreendem o cicloturismo, a caminhada, o montanhismo.

Definido isso, vamos para os próximos passos, mapeando todo o contexto a cerca do projeto

contexto – por que turismo de aventura?

definições de características e objetivos – Por que oferecer e qual o diferencial?

serviços existentes – o que é oferecido e qual a influência no meu negócio?

benchmarking

 

PESQUISA

• contexto do público
• experiências correlatas
• como e onde se insere no negócio
• mapeamento dos touchpoints

CONCEITO

• desenvolver idéias
• brainstorms
• estrutura
• protótipos
• conceito visual

PROJETO

• arquitetura
• look and feel (resultado final)
• touchpoints

CONSTRUÇÃO

• contrução de todos os touchpoints
• organização de processos
• marketing e estratégias de comunicação
• captação de recursos

IMPLEMENTAÇÃO

• divulgação
• turistas + feedback
• análise dos resultados
• novas pesquisas, recursos e tecnologias

Depois de todo esse processo é importante o ciclo contínuo desse processo, porque sempre há mudanças a serem feitas, vão surgindo novos meios, novas tecnologias, e para que o serviço seja eficiente, ele deve se adequar sempre as novidades de mercado.

Aqui está o site da Natália Ribeiro, para quem quiser conhecer mais sobre seu trabalho, e o site do programa bem vindo cicloturista

www.nataliaribeiro.com

www.bevindocicloturista.com.br